Skip to main content

Posts

Featured

MENARIK bukan MENCARI Pelanggan

Pelanggan adalah pihak yang dilayani oleh penyelenggara pelayanan.  Salah satu isue yang terkait dengan pelanggan adalah upaya untuk menaikan volume pelanggan karena hal ini diakui akan meningkatkan pendapatan.  Oleh karenanya banyak upaya yang dilakukan pengelola layanan sampai pada level MENAWARI SORGA kepada pelanggan.  tapi saat pelanggan sampai lokasi suasana macam NERAKA ( menyiksa karena menunggu. Menunggu dan menunggu).  Dengan kata lain penyelenggara layanan GAGAL menghadirkan JANJI yang di JANJIKAN.  Selain dengan STRATEGY MENCARI sebenarnya ada OPSI LAIN yaitu MENARIK PELANGGAN.  Hal ini di ibaratkan seperti cerita BERBURU KUPU KUPU.  saat KUPU KUPA dikejar dan dikejar maka KUPU KUPU itu akan berlari menghindar yang berupaya menangkapnya.  Namun saat DIBANGUN TAMAN yang INDAH tanpa di kejarpun KUPU KUPU akan berdatangan untuk menikmati taman yang indah tersebut.  Bagaimana dalam Konteks Pelayanan?  Ada 2 alasan mengapa PELANGGAN datang , karena dianggap mampu me

Latest Posts

kenali 7 KARAKTER SDM Rumah Sakit

KEKUATAN yang bikin KUAT RS

DEN AYU : garap PELANGGAN 5 Waktu

TAHU KARAKTER dari cara MAKAN TAHU

Layanan FARMASI view TAMAN bikin NYAMAN

WAHANA aksi Perbaikan untuk Kebaikan Pelayanan RS

PELUANG meraih PELANGGAN model 5.3.1.1

HOSPITAL TOUR : PROMOSI tanpa SANA SINI

AKSI PERBAIKAN berbasis ALUR PROSES

PENJUALAN dengan FORMULA 3.2.1.1.7X