Menghadirkan BANYAK KEJUTAN di Rumah Sakit

Rumah sakit adalah Pelayanan  yang bertujuan untuk membantu pasien bertransformasi dari sakit menjadi sehat.

Untuk itu rumah sakit  menyediakan layanan rawat jalan dan rawat inap.

dalam prakteknya level kepuasan pasien dan keluarga berbeda beda dari mulai sangat kecewa sampai sangat puas dengan pelayanan yang diberikan baik di rawat jalan maupun rawat inap.

Banyak hal bisa dilakukan tentunya oleh manajemen rumah sakit agar pelanggannya puas satu diantaranya memberikan banyak KEJUTAN bagi pasien dan keluarga selama mendapatkan proses pelayanan.

Namun demikian sebelum merancang kejutan yang akan diberikan pengelola harus mengetahui alur pelayanan terlebih dahulu.

Semisal layanan rawat inap. Seorang pasien harus melalui rangkaian pelayanan mulai dari:
1. proses kedatangan,
2. proses registrasi,
3. pengantaran ke rawat inap,
4. serah terima di rawat inap,
5. asesement dan orientasi,
6. pelayanan perawatan 
7. proses kepulangan pasien.

Dari banyak rangkaian diatas banyak kejutan yang bisa dicreate agar pasien merasa dilayani dengan baik.

Beberapa yang bisa dilakukan semisal  di proses kedatangan antara lain:

a. Parkir free
b. Spesial space parkir
d. Jemput  pasien ke rumah.
d. Saat datang langsung menuju rawat inap karena petugas registrasi akan ke rawat inap utk melakukan mobile registrasi.
e. Ada wellcome drink
f. Saat tv dinyalakan pertama kali ada sambutan selamat datang dari manajemen

Semakin banyak kejutan yang diberikan semakin pasien dan keluarga merasa puas dengan pelayanan dan 1 hal yang harus diperhatikan, Pasien rawat inao rumah sakit adalah THE BEST MARKETING bagi rumah sakit.

Jika sehari ada 100 Pasien rawat inap yang pulang maka kita sebenarnya dapat mwndayagunakannya untuk menjadi marketing rumah sakit kepada sanak keluarga dan koleganya.

Syaratnya 1: Selama dirawat banyak KEJUTAN yang diterimanya.