REVENUE dari CUSTOMER JOURNEY

Pelanggan adalah sumber revenue bagi perusahaan melalui transaksi yabg dilakukan dalam produk maupun layanan.

Selama ini banyak perusahaan hanya fokus kepada penjualan produk atau layanan utama tapi belum menawarkan hal lain yang dibutuhkan oleh pelanggan atau pengantar pelanggan.

Sebelum bertransaksi sebenarnya pelanggan melalui tahapan alur proses yang dilalui.

Semisal di rumah sakit. Seorang pasien sebelum melakukan pembayaran akan melalui ragam alur yabg dilalui diantaranya:

Pasien datang
Parkir
Loby
Registrasi
Pemeriksaan dokter
Layanan obat
Layanan kasir
Pasien pulang

Selama ini rumah sakit hanya fokus mengcreate revenue dari pemeriksaan dokter dan farmasi saja.

Padahal saat pasien datang ditemani oleh orang sehat.

Bagaimana memanfaatkan orang yang mengantar pasien menjadi aunber revenue baru bagi perusahaan?

Hal ini bisa kita mulai memetakan alur diatas dilanjutkan dengan memilah potensi bisnis di tiap alur yang dilalui.

Berikut beberapa bisnis yang bisa dilakukan berbasis customer journey.

Pasien datang : layanan penjemputan
Area parkir : cuci mobil. Titip helm
Area registrasi: coffee shop
Area pemeriksaan : penawaran konsul lanjutan premium
Area farmasi : coffeeshop
Pembayaran : penawaran layanan lainnya
Kepulangan pasien : pengantaran pulang