gebrak MEJANYA di DEPAN

Bagi yang hari hari terlibat dalam Pelayanan kepada pelanggan apakah di Bank, Sekolah, rumah sakit.

Komplain sudah menjadi konsumsi harian mulai dari yang ringan sampai ke yang level berat.

Semua dipicu oleh tidak puasnya pelanggan terhadap pelayanan yang diterima baik dari sisi kualitas dan waktu yang di janjikan.

Semisal di rumah sakit, seorang pasien dijanjikan akan dilayani satu jam kemudian , namun baru dilayani setelah tiga jam kemudian.

Mungkin hal ini dianggap sepele bagi petugas lapangan namun dalam jangka panjang hal ini akan berdampak kepada menurunnya angka kunjungan pasien.

Tidak hanya itu, sebelum pasien memutuskan untuk tidak berkunjung lagi maka biasanya pasien akan gebrak meja di counter customer service alias komplain karena waktu tidak sesuai dengan yang dijanjikan.

Oleh karenanya harus dipastikan tidak ada masalah dalam pelayanan kepada pelanggan baik dari sisi kualitas maupun waktu yang diakibatkan baik oleh petugas frontline maupun back end.

Karena taunya Pelanggan akan melakukan GEBRAK MEJA di area depan ( customer service ).