yang MELAYANI akan MENGENDALIKAN

New normal bagi sebagian banyak masyarakat menyimpan ketakutan untuk mengakses pusat pusat kerumunan tidak terkecuali rumah sakit. 

Ditambah lagi anjuran agar berkunjung ke rumah sakit di saat kondisi emergency saja , tentu anjuran ini secara tidak langsung menekan angka kunjungan pasien ke rumah sakit 

Kita srmua mengetahui dalam kondisi normal saja, pasien emergency rata rata dirumah sakit ada dikisaran 10-20% per harinya. 

Namun belakangan mulai dibuka kembali pelayanan reguler dirumah sakit untuk poliklinik , menandakan bahwa rumah sakit aman untuk dikunjungi bagi pasien yang akan control atau batu berkunjung pertama kali ke rumah sakit. 

Meskipun tidak serta Merta mudah mendatangkan kembali pasien setelah ada himbauan untuk tidak ke rumah sakit saat kondisi tidak emergency. 

Sisi lain setiap hari 5% penduduk kota sakit dan ini tentu membutuhkan pelayanan rumah sakit baik rawat jalan dan rawat inap. 

Persoalan adalah mengapa ada pasien yang mau ke rumah sakit X tapi tidak mau kerumah sakit Z disaat new normal.

Banyak faktor tentunya, beberapa diantaranya karena rumah sakit X dianggap lebih melayani dari pada rumah saakit Z. 

Karena sejatinya yang MELAYANI akan MENGENDALIKAN. 

Melayani dalam perspektif pelanggan adalah kemudahan akses yang diberikan oleh rumah sakit kepada calon pasiennya. 

Mudah, bukan berarti posisinya semata namun mudah dari sisi ketersediaan waktu pelayanan dan flexibility pelayanan. 

Misal saat new normal rumah sakit menghadirkan waktu layanan poliklinik dengan pilihan waktu : 

Senin sampai Minggu 

Pagi sampai malam 

Hari libur nasional buka 

Dan membuka Chanel layanan yang memungkinkan pelanggan bisa memilih Chanel layanan yang ada :

Offline untuk pasien control dan baru 

Online clinic untuk pasien control dan baru 

On-site utk rehab medik dan rawat luka serta pengambilan sampel lab.

Omni chaneling, dimana sebelum pemeriksaan radiologi pelanggan bisa registrasi online dan pemeriksaan di RS sesuai jadwal yang diminta. 

Membuka layanan dengan jalur prioritas untuk pasien perusahaan, asuransi dan komunitas 

Mengirim hasil pemeriksaan via email atau delivery ke rumah atau kantor 

Mengirim obat ke rumah atau kantor 

Mengantar dan menjemput pasien rawat inap dalam radius 5 km. 

Dan lain sebagainya. 

Semakin rumah sakit MELAYANI dengan ragam layanan dan kemudahan yang diberikan maka dalam jangka panjang akan mengendalikan pelayanan kepada pasien. 

Karena sejatinya KEMUDAHAN dalam PELAYANAN selalu dirindukan Pelanggan disaat membutuhkan.