SOLUSI disaat terjadi POLUSI Layanan

Berkunjung ke satu kota untuk sharing, selain untuk sharing pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki tentu juga banyak dapat inspirasi dari pertemuan dengan teman teman saat sharing.

Tidak terkecuali saat berkunjung ke Banyuwangi dalam rangka sharing ke teman teman Rolas Medika Grup yang membawahi 2 Rumah Sakit dan beberapa klinik di Jawa Timur. 

Hal tersebut saya tuliskan di artikel ini dengan judul menjadi SOLUSI saat terjadi POLUSI Pelayanan. 

SOLUSI, ya tentu itulah yang dicari saat orang datang ke rumah sakit, mencari solusi untuk dapat berubah dari sakit menjadi sehat. 

Namun dalam penyelenggaraannya seringkali terjadi POLUSI Pelayanan, satu diantaranya yang dirasakan adalah WAITING TIME di semua titik layanan sejak kedatangan. 

Beberapa POLUSI Layanan yang terjadi diantaranya :

Rawat Jalan

1. Akses memperoleh parkir yang sulit

2. Registasi dengan antrian yang panjang

3. Konsultansi dokter yang mendadak di cancle

4. Antria  obat lama 

Rawat Inap

1. Antrian masuk ke rawat inap lama 

2. Waktu tunggu pulang lama setelah di acc kepulangan oleh dokter penanggung jawab. 

Tentu banyak lagi POLUSI pelayanan yang terjadi , dimana kita tau sendiri yang namanya POLUSI bisa bikin sesek dada dan menguji level kesabaran pasien saat menunggu. 

Jangan ABAIKAN POLUSI diatas, karena disebuah Rumah Sakit kehilangan PASIEN VIP bukan karena tak ada dokter yang hebat dan fasilitas yang lengkap, tapi faktor penyebabnya adalah AKSES PARKIR yang sulit diperoleh dan setelah ditelusuri ternyata 2/3 parkir area depan di isi oleh manajemen dan karyawan.

Hasilnya pasien middle up lebih memilih ke rumah sakit lain yang lebih memberikan kemudahan akses masuk le area parkir. 

Tentu hal diatas tidak bisa dibiarkan, kalau tidak jangan salahkan pasien akan berkunjung pertama dan terakhir kalinya, efeknya volume pasien akan menurun, income menurun dan mulai main liat liatan dan cubit cubitan mencari kambinh hitam.

sebelum sampai ke arah tersebut kita harus antisipasi dengan ragam SOLUSI yang bisa menekan POLUSI Pelayanan yang terjadi dengan harapan Pasien happy dan efeknya berkunjung berkali kali dan malah merekomendasikan teman, keluarga dan rekan kerja untuk berobat ke umah sakitnya 

Beberapa SOLUSI yang bisa dilakukan diantaranya :

1. Memisahkan area parkir untuk yang fast moving dan slow moving

2. Membuat registrasi online dimana pasien datang sesuai dengan waktu yang semestinya 

3. Remainding dokter H-1 untuk hadir praktek, jika ada halangan maka H-1 Jangan mendadak di hari H

4. Memberi opsi pengambilan obat : ditunggu, diambil sore atau hadirkan layanan pengambilan obat

5. Meminta pasien rawat inap datang 1 jam sebelum kamar siap diisi

6. Menyiapkan kepulangan pasien H-1 

dan tentu masih banyak SOLUSI  yang bisa dibuat, dan alangkah baiknya melibatkan seluruh staf  pemilik proses.

Karena sejatinya yang tau masalah dan solusi adalah staf pemilik proses itu sendiri, jika ybs tidak memiliki solusi patut diduga ybs lah biang masalahnya. Hehe.