-->

Bisnis JAMAN NOW kata Pak NAW

Bisnis JAMAN NOW kata Pak NAW
Banyak Hal berubah dalam BISNIS JAMAN NOW, namun ada hal yang tetap, bahwa BISNIS merupakan hubungan RELASI SEBAB - AKIBAT.

10 sumber INOVASI untuk RS

Rumah sakit dalam penyelenggaraan pelayanannya selain di tuntut untuk patuh terhadap aturan regulasi, juga di tuntut selalu hadirkan inovasi yang berbasis value  yang berorientasi kepada nèed pasien dan keluarganya. 

Karena sejatinya calon pasien akan mencari add value saat membandingkan RS A dan RS B saat akan berkunjung berobat. 

Saat direksi meminta tim nya untuk berinovasi seringkali kesulitan meraihnya, hal ini ada wajamya , karena seringkali memiliki staf yang bekerja dalam rutinitas panjang dan cenderung taat aturan, Inovasi menjadi barang langka diperoleh. 

Namun kemudian karena inovasi dibutuhkan, mau tidak mau harus di peroleh untuk menjaga keberlanjutan pelayanan. 

Oleh karenanya saya hadirkan dalam tulisan ini 10 sumber Inovasi yang bisa di implementasikan di rumah sakit, dan setidaknya Rumah sakit harus memiliki minimal 5 sumber di dalam pelayanannnya, karena hal ini akan menjadi pertimbangan pasien untuk memilih berkunjung berobat. 

Adapun 10 sumber inovasi adalah sbb :
A. Terkait dengan KONFIGURASI Layanan
1. Model INCOME, hal ini tetkait dengan darimana sumber pendapatan diperoleh 
2. Networking, terkait dengan kolaborasi dengan jejaring untuk perluasan market 
3. Struktur, terkait dengan pendayagunaan aset yang dimiliki 
4. Proses, terkait dengan metode kerja yang everything simple  
 
B. Tetkait dengan PENAWARAN
1. Kinerja PRODUK, terkait dengan layanan berbasis need pelanggan 
2. Produk Pendukung, tetkait dengan layanan tambahan 

C. Terkait dengan PENGALAMAN Pelayanan 
1. Jalur Pelayanan, tetkait dengan alur layanan sejak kedatangan 
2. Chanel layanan, terkait dengan pilihan jalur delivery layanan ke calon pelanggan 
3. Brand, upaya menghadirkan reputasi kepada calon pelanggan 
4. Keterlibatan pelanggan, terkait dengan pelanggan yang merasa dilibatkan 

Dari uraian diatas, bagaimana dapat diterapkan di pelayanan rumah sakit  

Misal kita ambil pelayanan obgyn, maka layanan tersebut dapat diberikan inovasi sebagai berikut : 

A. Terkait dengan KONFIGURASI Layanan
1. Model INCOME, dapat hadirkan Inovasi Paket Pelayanan melahirkan yang dikemas dengan Layanan 9 bulan menuju proses melahirkan, dimana disini Rumah Sakit menghadirkan layanan melahirkan include konsultansi rutin, catering gizi sehat,senam ibu hamil, diskusi persiapan melahirkan, proses melahirkan dan layanan perawatan kulit perut pasca melahirkan. 

2. Networking, Inovasi yang dihadirkan adalah bekerjasama dengan perusahaan dan pemukiman yang berjarak max radius 5km dengan penawaran harga khusus dan layanan prioritas.

3. Struktur, Inovasi yang dihadirkan adalah pendayagunaan SDM lintas fungsi terlibat dalam pelayanan sesuai paket penawaran yang di tawarkan kepada pelanggan. 

4. Proses, INOVASI yang dihadirkan adalah menghadirkan layanan ONSITE pemeriksaan bagi yang mengambil layanan prioritas. 
 
B. Tetkait dengan PENAWARAN
1. Kinerja PRODUK, Inovasi yang dihadirkan adalah Asembling Inovation dimana Pelayanan melahirkan di paket dengan layanan ibu hamil, gizi sehat, psikolog, senam ibu hamil, dialog via zoom persiapan menuju melahirkan proses melahirkan dan layanan pasca melahirkan. 

2. Produk Pendukung, Inovasi yang bisa dihadirkan adalah layanan parkir prioritas , antar jemput, cuci rambut before pulang. 

C. Terkait dengan PENGALAMAN Pelayanan 
1. Jalur Pelayanan, Inovasi yang dihadirkan misalnya Layanan Prioritas dengan menyediakan parkir prioritas, ruang tunggu prioritas, antrian layanan prioritas, proses melahirkan dengan jadwal pagi, dll. 

2. Chanel layanan, Inovasi yang dihadirkan misalnya pelayanan 4.O = layanan offline, online, onsite dan omni chaneling 

3. Brand, Inovasi yang dihadirkan misalnya kerjasama dengan brand brand ternama untuk co branding rumah sakit. 

4. Keterlibatan pelanggan, inovasi yang dihadirkan misalnya dengan membuat paket video mulai dari awal kedatangaj ke poliklinik hingga proses melahirkan. 

Tentu hal diatas betlaku generik dan bisa dibuat untuk pelayanan lainnya. 





Berlangganan update artikel terbaru via email:

0 Response to "10 sumber INOVASI untuk RS "

Post a Comment

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Bawah Artikel