-->

Bisnis JAMAN NOW kata Pak NAW

Bisnis JAMAN NOW kata Pak NAW
Banyak Hal berubah dalam BISNIS JAMAN NOW, namun ada hal yang tetap, bahwa BISNIS merupakan hubungan RELASI SEBAB - AKIBAT.

hadirkan SURFING LEADERSHIP di RS

Kelancaran proses pelayanan rumah sakit ditentukan oleh Gaya kepemimpinan Leaders nya. 


Secara operasional kelancaran proses pelayanan rumah sakit dipengaruhi oleh 3 hal : alur pelayanan, motion dan waktu layanan yang dibutuhkan seorang pasien untuk melalui semua alur pelayanan. 

Setidaknya ada beberapa pelayanan di rumah sakit yang harus menjadi perhatian dan terus dimonitoring secara daily, untuk mengetahui apakah lancar atau ada kendala yang diterima oleh pasien.   
 
Cara memonitor  yang paling efektif  adalah dengan Pendekatan Surfing Leadership ( Pemimpin yang berselancar)  di tengah pelayanan yang sedang berjalan. 

Bagaimana memulai nya? 

Sebelum mengecek Pelayanan diatas, terlebih dahulu kita harus mengenal alur di tiap pelayanan yang berdampak langsung kepada kinerja rumah sakit , diantaranya : 
Area parkir
Area poliklinik
Area IGD
Area farmasi
Area rawat inap
Area kamar operasi
Area klaim

Di area publik,  tempat yang paling banyak diakses adalah AREA parkir. Area ini mempunyai alur layanan sbb:
In parking 
Drop in
Search parking
Space parking
Drop out
Out parking 
Akses pejalan kaki

Di poliklinik kita mengenal alur pelayanan sbb:
Pelayanan kedatangan pasien
Pelayanan registrasi 
Pelayanan anamnesa 
Pelayanan konsultasi dan diagnosa 
Pelayanan farmasi
Pelayanan pembayaran 
Pelayanan kepulangan pasien 

Di IGD kita mengenal alur layanan sbb:
Penerimaan pasien 
Triase pasien 
Diagnosa, tindakan dan monitoring 
Transfer pasien 

Dirawat inap, kita mengenal alur pelayanan sbb:
Penerimaan pasien 
Assessment dan orientasi 
Perawatan dan layanan penunjang
Kepulangan pasien

Di kamar operasi, kita mengenal alur pelayanan sbb:
Penerimaan pasien
Persiapan tindakan 
Tindakan 
Recovery 
Transfer pasien 

Di proses penyiapan klaim, kita mengenal alurnya sbb: 
Penerimaan berkas
Kompilasi berkas 
Posting
Coding 
Verifikasi medis
Pengiriman klaim dan monitoring 

Pertanyaannya kapan kita mengecek apakah pelayanan diatas sudah berjalan baik atau tidak sehingga dibutuhkan solusi jika ada masalah yang muncul 

Setidaknya ada 9 WAKTU yang harus setiap hari di cek oleh para Leaders rumah sakit dengan BERSELANCAR dari titik layanan ke titik layanan lainnya dengan melihat momentum waktu yang tepat di setiap layanan. Diantaranya: 

07.00, dicek jumlah karyawan apakah sudah 100% datang dan menempati posisi sesuai tugas dan tanggung jawabnya.  

07.30 , dicek apakah registrasi sudah dimulai, hal ini menjadi awal kelancaran proses pelayanan yang diterima oleh pasien 

08.00, dicek apakah semua poliklinik sudah mulai menerima pasien 100%, hati hati dengan hal ini banyak pasien berpindah ke RS lain gara gara menunggu lama dokter .

09.00, dicek IGD apakah pasien rawat inap dari IGD yang datang malam sudah masuk 100% ke rawat inap.

09.30, dicek ke farmasi rawat jalan sudah berapa % pasien yang menerima obat.

10.00, dicek ke admision apakah admision sudah menerima pasien rawat inap yang berasal dari Poliklinik 

10.30, dicek ke kamar operasi apakah kamar operasi sudah mulai melakukan tindakan operasi

13.00, dicek ke rawat inap berapa% pasien rawat inap yang sudah pulang ,idealnya 40% pulang pagi - siang dan 60% siang - Sore 

15.00, dicek ke casemix, berapa % berkas klaim yang diterima, berapa % yang di proses,  berapa % yang sudah dikirim. 

Tentu saat BERSELANCAR  kita akan menemukan banyak masalah dari mulai DELAY, keterlambatan, low respon daei penunjang , dll.

Temuan temuan tersebut tentu menjadi bahan untuk meeting sore hari  antara Direksi dan para manager  untuk dicarikan solusinya dan tidak terulang di esok harinya. 

Tahap awal hal ini harus dilakukan oleh direksi rumah sakit dan untuk seterusnya dilakukan oleh bidang yang menanganinya. 

Untuk memotong birokrasi ada baiknya dibuat grup tiap area yang berisikan pihak yang terlibat dan direksi sebagai sarana diskusi dalam mencari keputusan 

Dalam jangka panjang 80% masalah rumah sakit yaitu masalah operasional tidak harus diselesaikan dimana rapat namun cukup lewat koordinasi di grup wa yang dibentuk sesuai area KERJA diatas. 

Berlangganan update artikel terbaru via email:

0 Response to "hadirkan SURFING LEADERSHIP di RS "

Post a Comment

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Bawah Artikel