MENARIK bukan MENCARI Pelanggan

Pelanggan adalah pihak yang dilayani oleh penyelenggara pelayanan. 

Salah satu isue yang terkait dengan pelanggan adalah upaya untuk menaikan volume pelanggan karena hal ini diakui akan meningkatkan pendapatan. 

Oleh karenanya banyak upaya yang dilakukan pengelola layanan sampai pada level MENAWARI SORGA kepada pelanggan. 

tapi saat pelanggan sampai lokasi suasana macam NERAKA ( menyiksa karena menunggu. Menunggu dan menunggu). 

Dengan kata lain penyelenggara layanan GAGAL menghadirkan JANJI yang di JANJIKAN. 

Selain dengan STRATEGY MENCARI sebenarnya ada OPSI LAIN yaitu MENARIK PELANGGAN. 

Hal ini di ibaratkan seperti cerita BERBURU KUPU KUPU. 

saat KUPU KUPA dikejar dan dikejar maka KUPU KUPU itu akan berlari menghindar yang berupaya menangkapnya. 

Namun saat DIBANGUN TAMAN yang INDAH tanpa di kejarpun KUPU KUPU akan berdatangan untuk menikmati taman yang indah tersebut. 

Bagaimana dalam Konteks Pelayanan? 

Ada 2 alasan mengapa PELANGGAN datang , karena dianggap mampu menghadirkan LAYANAN TERBAIK dan TERPERCAYA.

LAYANAN TERBAIK : 

1. Karena dianggap mempunyai INOVASI yang membedakannya dengan yang lain

2. Mempunyai reputasi baik di mata khalayak

LAYANAN TERPERCAYA:

1. Karena memberikan kemudahan akses dalam pelayanan 

2. Karena SDM yang RAMAH dalam proses pelayanan. 

Oleh karenanya jika ingin menjalankan konsep MENARIK PELANGGAN maka jadilah Penyelenggara Layanan yang bisa menghadirkan taman yang indah yang diinginkan oleh Pelanggan yaitu Mampu hadirkan Layanan TERBAIK dan TERPERCAYA dimata pelanggan. 

Tentu menghadirkannya perlu upaya bersama untuk hadirkan ENERGY dan SINERGY dalam BERKOLABORASI mewujudkan Layanan yang TERBAIK dan TERPERCAYA dimata pelanggan