membaca MASALAH dan SOLUSI berbasis AREA Layanan di RUMAH SAKIT

Rumah Sakit adalah Rumah Misi Kebaikan, karena membantu menyembuhkan pasien dari kondisi sakit menjadi sakit sedia kala.

Namun demikian rumah sakit tentunya tidak bisa lepas dari ragam persoalan yang tentunya berdampak kepada menurunnya kualitas pelayanan, kecepatan, volume pasien, pendapatan dan efisiensi biaya. 

Jika dicari pokok permasalahannya yang saya temukan Dibanyak RS sumber masalahnya sesuai prediksi BMKG : RATA disemua titik CUSTOMER JOURNEY.

Namun demikian setidaknya ada 6 area yang seringkali muncul permasalahan dan ini tentunya berdampak kepada KINERJA Rumah Sakit baik dari aspek Kualitas, kecepatan, volume, pendapatan dan biaya. 

Area yang dimaksud adalah :

Marketing, minimnya awerness, edukasi, promosi, apresiasi dan membangun jejaring baru akan berdampak kepada menurunnya pasien baru yang tentunya ini akan berdampak kepada capaian Bor rawat inap, jumlah tindakan operasi dan jumlah klaim yg diusulkan. 

Area publik, merupakan batas embarkasi antara pasien dan pengantar. Dibanyak rumah sakit area publik yang tidak dilengkapi fasilitas bermain anak, kantin dan sarana ibadah memicu pengantar pasien yang akan masuk ke ruang tunggu sehingga mengurangi kualitas kenyamanan pasien. 

Area rawat jalan, adalah wajah kecepatan layanan rumah sakit. Jika tidak bisa menghadirkan kecepatan layanan di sini dipastikan seluruh area rumah sakit pelayanannya berjalan lambat. 

Area rawat inap, adalah wajah kenyamanan rumah sakit, jika tidak bisa menghadirkan kenyamanan di area ini dipastikan seluruh area rumah sakit bukan tempat yang nyaman bagi pasien dan pengantarnya. 

Kamar operasi, adalah wajah safety rumah sakit, jika banyak terjadi IDO di kamar operasi maka dipastikan seluluruh area rumah sakit bukan tempat yang safety bagi pasien dan keluarganya. 

Pengelolaan klaim bpjs dan asuransi, adalah wajah kesehatan keuangan rumah sakit, jika banyak persoalan dalam penyiapan berkas klaim maka akan berdampak kepada proses penagihan kepada pihak pembayar. 

Tentu masalah di atas harua diselesaikan dengan pendekatan penyelesaiannya bukan oleh UNIT KERJA tapi harus LINTAS UNIT KERJA

Unit kerja yang terlibat di 6 area diatas diajak serta menyelesaian semua masalah yang terjadi, dengan tahapan 

Pemetaan proses di 6 area 

Pemetaan masalah berbasis peta proses

Penyusunan solusi berbasis skala prioritas yang berdampak kepada 

Perbaikan kualitas

Perbaikan waktu layanan

Peningkatan volume pasien

Peningkatan pendapatan

Efisiensi biaya.

Beberapa contoh solusi di 6 area diatas dan berdampak kepada 5 fokus sasaran diatas :

Solusi untuk perbaikan Kualitas

Memisahkan area tunggu farmasi poliklinik dari area tunggu pendaftaran dan poliklinik

Re sosialisasi penyiapan berkas klaim 

Re sosialisasi emr bagi dokter dan perawat

Solusi untuk perbaikan kecepatan

Registrasi online bagi pasien control

Sentralisasi anamnesa di pelayanan poliklinik

Pembayaran ranap di ruang rawat inap vip

Solusi untuk peningkatan pasien baru

Hospital tour bagi perusahaan, sekolah dan fktp 

Hospital go to coorporate

Solusi untuk peningkatan pendapatan

Kantin sehat utk penunggu pasien

Layanan seterilisasi alat utk ra lain

Layanan diklat untuk rs lain

Solusi untuk efisiensi biaya 

Penerapan 1 ruang  kantor 1 mesin printer 

Menyelesaikan masalah di 6 area di atas = menyelesaikan banyak masalah di Rumah Sakit.